FAQ

Est-ce que les produits Maquil'Moi sont vendus ailleurs que sur le site web ?

Non. La vente s'effectue exclusivement sur le site web www.maquilmoi.com 

Où sont fabriqués les produits Maquil'Moi ?

Les produits Maquil'Moi sont fabriqués à Milan en Italie, dans la ville de la cosmétique par excellence. 

Est-ce que les produits sont testés sur les animaux ?

Non. Les produits sont cruelty-free c'est-à-dire, non testés sur les animaux. 

À qui s'adresse les produits Maquil'Moi ?

Tout le monde ! Nous avons à coeur de développer une marque inclusive, pour tous les types de peau. 

J'ai effectué une commande. Quand arrivera-t-elle ?

La préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la commande est traitée par Colissimo ou Bpost (selon le pays de destination que vous aurez sélectionné) et ce, dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour la France et 5 à 6 jours ouvrables pour la Belgique.

A noter que ces délais pourraient varier pendant les promotions, les vacances, en cas de jour férié ou en raison du COVID19.

Quelle méthode d'expédition est utilisée ?

Pour une commande à livrer en France, la livraison est effectuée par Colissimo. 

Pour une commande à livrer en Belgique, la livraison est effectuée par Bpost.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? 

Vous pouvez payer grâce aux modes de paiement suivants : Carte Bleu, Carte Visa, Carte Mastercard, Carte American Express, Apple Pay, PayPal, Bancontact et Alma (Paiement 3x sans frais à partir de 60€ d'achat). 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?

La commande est considérée comme définitive à partir du moment où le client l'a confirmé.

Comment contacter le service client ?

Les demandes des clients uniquement sont à envoyer à infos@maquilmoi.com Nous sommes également joignables via notre page Facebook : Maquil'Moi ou notre compte instagram @maquilmoi

Peut-on retourner une commande ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si malheureusement certains produits de votre commande ne répondent pas à vos attentes, contactez-nous à infos@maquilmoi.com 

Uniquement les produits endommagés seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis. 

Les marchandises doivent nous être retournées à l’état neuf et dans leur emballage et blister d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Merci de vous référer à notre politique de Retour pour toute information complémentaire.